下午三点半,我正在厨房里切菜,手机在客厅嗡嗡震个不停。跑过去一看,又是一个陌生号码,归属地显示广东深圳。我犹豫了两秒,还是接了。电话那头传来一个甜美的女声:“先生您好,我们这边是某某教育机构,针对您这个年龄段,我们推出了一个……”我直接挂断,切菜的心情都没了。这已经是今天第五个推销电话了。从早上九点开始,装修公司、贷款中介、保险推销、少儿英语培训,轮番上阵,比上班打卡还准时。

我翻了一下手机通话记录,过去一个月,光是标记为“骚扰电话”的就有六十七个。六十七个,平均每天两个多。这还不算那些我没来得及标记就直接挂断的。最离谱的是,有些电话打过来,我接起来喂了一声,对面沉默两秒,然后挂断。这种“机器人测试”式的电话,比真的推销更让人毛骨悚然——你在明处,它在暗处,你根本不知道对面是人是鬼。
有时候我甚至怀疑,这些推销电话是不是有KPI考核。上周三下午,一个卖POS机的业务员给我打了三个电话,我挂了两次,第三次接起来还没等他开口就说:“我不需要,你别打了。”他说:“哥,你听我说完,我们这个费率特别低……”我直接把他拉黑了。可第二天,换了个新号码,又是他打来的,声音一模一样,连开场白都一字不差。我问他:“你是不是换了个号?”他愣了一下,笑着说:“哥,我们也是没办法,公司有任务。”
更让人头疼的是,这些推销电话似乎对我的个人信息了如指掌。他们知道我最近在关注什么,甚至知道我的大致年龄和消费习惯。我们的隐私早就被扒得干干净净,只是我们自己浑然不觉。
我试过各种方法拦截这些电话。手机自带的拦截功能,能拦掉一部分,但总有漏网之鱼。下载过几个骚扰电话拦截App,刚开始挺好用,后来发现有些App自己就在偷偷收集通讯录信息,搞得我反而更不敢用了。去营业厅咨询过,客服说可以开通防骚扰服务,我开通了,确实少了一些,但新的问题又来了——有些正常电话,比如快递员、外卖员,也被误杀了。有一次快递小哥打我电话打不通,硬是把快递放小区门口,我下班找了半天才找到。
身边的朋友也都有类似的遭遇。有个做销售的朋友,每天接的推销电话比客户电话还多,他索性把手机调成了静音,有事全靠微信语音。还有个开餐馆的老板,被各种骚扰电话烦得不行,干脆换了个新号,结果不到一个月,推销电话又开始找上门来。他感慨说,现在这个社会,想清净一会儿真难。
最让人无奈的是,这些推销电话背后,往往牵着一整条产业链。有卖数据的人,有打电话的话务员,有提供外呼系统的技术公司。他们分工明确,各司其职,像一台精密的机器,日夜不停地运转着。而我们这些普通人,不过是这台机器上的一个零件,被反复拨打、筛选、标记、再拨打。你拉黑一个号码,他们换个号码继续打;你投诉一次,他们换个公司换个马甲重新来。
我记得去年工信部公布过一组数据,说是对骚扰电话进行了专项整治,处置了很多违规企业。数据很漂亮,但我的手机该响还是响。有时候我甚至觉得,这些整治行动就像打地鼠游戏,这边刚按下去一个,那边又冒出三个。因为整治的只是几个出头鸟,背后的利益链条纹丝不动。只要贩卖个人信息有市场,只要推销电话能带来回报,这场拉锯战就不会结束。
前几天晚上十一点多,我又接到一个推销电话,对面是个年轻小伙子,声音有点疲惫,像是一天打了太多电话。他说:“哥,不好意思这么晚打扰你,我们这边有个……”我打断他:“你知道现在几点了吗?”他沉默了几秒,说:“对不起,哥,我也是没办法,今天的任务还没完成。”我挂断电话,躺在床上翻来覆去睡不着。我恨这些骚扰电话,但那一刻,我也恨不起来那个年轻人。他不过是个打工的,每天机械地拨打着一串串号码,被拒绝、被骂、被拉黑,然后继续拨打下一个。
广告推销电话何时休?这问题没有标准答案。只要商业利益还在驱动着这条产业链,骚扰电话恐怕就不会消失。我们到底是用科技便利了生活,还是被科技裹挟着,连片刻安宁都成了奢望。